発送

配送料

配送料金は、クロネコヤマトによって提供される価格で、配送地域に基づいてボトル毎に最低金額で算出されます。代引きの場合は、手数料として(330円 税込み)が別途請求されます。

送料無料

50,000円以上の購入より、送料無料となります。

ご注文の一部をキャンセルし、合計金額が50,000円を下回る場合、配送料がかかりますのでご注意ください。

包装

ワインは、ザウバーマン ワイン ジャパンのロゴが入った丈夫で厚手の段ボール箱に個別に梱包されています。これらの箱を用い、輸送中に製品を保護いたします。

発送手配

発送スケジュール

発送は毎日行っています。(年末/年末年始シーズンを除く)

午前9時までにいただいたご注文は、同日に発送します。

それ以降に受け取った注文は、翌日発送となります。

鹿児島、沖縄(奄美大島を含む)、伊豆、小笠原の特定地域では、配達に3日以上かかる場合があります。

配送業者

主な配送業者はクロネコヤマトです。

キャンセルと変更

注文のキャンセルまたは変更

発送前

ご注文の処理状況により、弊社における対応は異なります。キャンセル、変更が必要になった場合は、早急に営業時間内に弊社までメールにてお問い合わせください。ご注文番号をお手元にご用意ください。

発送後

早急に営業時間内に弊社までメールにてお問い合わせください。ご注文番号をお手元にご用意ください。尚、返品理由が弊社の過誤ではない場合、返品の送料を請求する場合がありますので、ご了承願います。

● 配送されたアイテムの返品または変更

未開封ボトル

ご注文なさっていない商品、または破損した商品をお受け取りの際は、配達日から7日以内にご連絡ください。商品を交換します。これらの商品が在庫切れの場合、全額返金します。上記理由における返品に発生した送料は弊社にてお支払いします。尚、配達日から5日後の商品のキャンセル、変更、返金、返品は受け付けておりません旨、ご了承ください。

開封済みのボトル

商品の特性上、特に品質に問題が無い場合は、交換または返金はいたしません。

セキュリティ/アカウントID

● セキュリティ(EV SSL)

クレジットカードでのお支払い

ザウバーマン ワイン ジャパンオンラインでは、VeriSignが発行したEV SSL証明書を使用しています。弊社オンラインよりお買い物いただく際は、チェックアウト時にブラウザのアドレスバーが緑色に変わることをご確認ください。

(InternetExplorer11.0、MicrosoftEdge、GoogleChrome70以降またはFirefox60以降、Safari11以降、Opera60以降。)

● アカウントID

法定飲酒年齢の方はどなたでも、お名前、ご住所、電話番号、その他の関連情報をご登録いただくことにより、無料でアカウントをご登録いただくことが可能です。ご登録後、弊社サイトにログオンいただいた際、お客様のご登録情報を配送先住所として使用することが可能となり、また注文履歴を確認することもできます。

よくある質問

● 支払い

注文後に支払い方法を変更できますか。
ご注文状況に応じて変更できる場合があります。その場合は、早急に弊社までご連絡ください。お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせください。
ワインを受け取った後に、領収書を送ってもらえますか。
注文時に「要領収書」オプションを選択いただいた場合は、注文履歴から領収書をオンラインでお受け取りいただくことが可能です。その他の場合は、郵送でお送りします。お客様のお名前、注文番号、領収書の宛先、他に領収書への記載をご希望の際はその旨もお知らせください。
ザウバーマン ワイン ジャパン クラブのポイントを使って商品を購入できますか。
ザウバーマン ワイン ジャパン クラブのポイントは、当オンラインストアでのみ使用できます。オンラインでの購入の場合、ポイントはお客様のアカウントに蓄積されます。
商品を受け取った後に支払うことはできますか。オンラインで買い物をするメリットはありますか?
代金引換とは別に、商品配達後にお支払いいただくオプションはありません。

● 発送

配達日時を変更できますか。
配達日時の変更手配は可能です。その場合は、早急に弊社までご連絡ください。商品発送後は、最寄りのクロネコヤマト営業所にお問い合わせください。参照番号は確認メールに記載されています。
注文した商品を、複数の住所に配送できますか。
ご注文いただいた商品を、複数の住所に分けて送付することはできません。ワインを2か所以上にお送りする必要がある場合は、お手数ですが別々にご注文ください。
ワインをギフトとして送りたいのですが、価格を記載した納品書や明細書を同封しないでください。
チェックアウトの画面に進む場合、商品送付先の住所を入力する箇所があります。また同ページにて、ギフトに明細書を同封するオプションがあります。このオプションを選択しない場合、明細書は送付先に送られません。
贈り物として包装をお願いできますか。
現在、ギフト包装はお取り扱いしておりません。

● アカウントID / システム

ログインできません。

ログインIDとパスワードは大文字と小文字が区別されており、空白も認識されます。 <ご確認ください> [CapsLock]がオンの場合、すべての文字が大文字になります。[Shift]と[CapsLock]を同時に押して[CapsLock]を解除してください。パスワードを入力後、誤ってスペースキーを押してはいませんか。システムはスペースを単一文字として認識します。その場合は、入力したスペースをバックスペース・キーで削除してください。

パスワードをお忘れの場合
Webサイトより、パスワード再発行のリクエストをすることができます。パスワード再発行のリクエストをいただきますと、E-commerceシステムよりご登録のメールアドレスへ、パスワード リセット リクエストをお送りします。
ショッピングカートに商品を追加できません。
携帯電話、タブレット、および/またはコンピューターの設定をご確認ください。問題を解決できない場合は、弊社までメールにてお問い合わせください。MACおよびWindowsの推奨ブラウザ:InternetExplorer11.0、MicrosoftEdge、GoogleChrome70以降、Firefox60以降、Safari11以降、Opera60以降。また、コンピューターのWebブラウザで、次の設定を有効にしてください:JavaScript、Cookie、CascadeStyleSheet。

● その他

木製のワインボックスを販売していますか?
木製のワインボックスは販売していません。

お問い合わせ

● ザウバーマン ワイン ジャパン

〒145-0071東京都大田区田園調布5-48-7 E-mail:supporta@zaubermanwine.jp
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